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パソコンの修理事例

東京都武蔵野市 ノートパソコンの無線マウスが動かない/東芝 Windows 10

東京都武蔵野市 ノートパソコンの無線マウスが動かない/東芝 Windows 10

修理概要

修理日 2018/3/5
地域 東京都武蔵野市中町
メーカー/OS 東芝 Windows 10
サポート機器 ノートパソコン
作業時間 60分
作業料金 ¥19,000
依頼種別 内蔵・周辺機器トラブル
依頼内容 無線マウスが動かない
トラブルの原因 Windowsアップデートの不具合による動作不良
サポート内容 更新プログラム(KB4074588)の削除、Windowsアップデートの非表示設定、ローカルアカウントへの切り替え作業
使用パーツ なし

※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です(別途8%の消費税が加算)。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。

サポート内容詳細

USB接続の無線マウスが認識しなくなったお客さまからのご依頼です。

診断の結果、Windowsアップデート(KB4074588)の不具合による動作不良が原因であると判明。
KB4074588を削除し、再起動後、無線マウスが正常に動作するようになったことを確認しました。
再発防止のため、該当のWindowsアップデートが適応されないよう非表示に設定しています。

また、現在ご使用のMicrosoftアカウントからローカルアカウントに切り替えを行い、ログインパスワードなしに設定させていただきました。

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