パソコンの修理事例

東京都西東京市 デスクトップパソコンのインターネット関連トラブル/NEC Windows 10

  • 東京都西東京市 デスクトップパソコンのインターネット関連トラブル/NEC Windows 10のイメージ
修理日
2019/7/17
都道府県
東京都西東京市谷戸町
メーカー/OS
NEC Windows 10
サポート機器
デスクトップパソコン
依頼種別
メール送受信・インターネット
依頼内容
インターネット関連トラブル
トラブルの原因・きっかけ
迷惑ソフトの混入
サポート内容
インターネット・メールトラブル解決
サポート内容詳細
インターネット関連のトラブルでお困りのお客さまからのご依頼。
お話によると、Yahooを開いて検索窓に勝手に文字が入ってしまうとのことです。

診断を行ったところ、ブラウザのスタートページがYahooのトップページから迷惑ソフトに関する検索ページに変わっているという症状を確認。
スタートページの設定を再度Yahooに戻し、パソコンにインストールされていた迷惑ソフトの削除を行いました。

複数回の再起動を行い、いずれもブラウザのスタートページがYahooのトップページになることを確認して作業完了とさせていただきました。
サポートの種類
出張
作業時間
60分
主要作業料金(税抜)
¥21,000
使用パーツ
なし
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