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パスワードがわからず、ログインできなくてお困りのお客さまより駆けつけ修理のご相談を頂いた際の事例になります。
訪問後にパソコンの状態を確認した、訪問時にはログインできる状態で、HDD簡易検査でも異常はありませんでした。

しかし、起動後にはデスクトップ画面ではなく、タブレットモードになっている状態でMicrosoft Officeもインストールされていない状態でした。

そこでまずはタブレットモードを解除し、デスクトップ画面が表示されるようにしてから、Microsoft Officeの再インストールとWord、Outlookを正常に起動できることを確認。
最後にハードディスクエラー通知設定を行い、作業完了としました。

Windows10にはタブレットモードが存在し、一般的なキーボードやマウスでの操作ではなくタッチでの操作がメインとなるモードですが、Surfaceのようなタブレット型PCでなくても設定することができてしまいます。
その際には「このデバイスにタッチ機能はありません」という内容の表示がされる仕組みになっていますので、同じような症状であればタブレットモードかを確認してみてください。

パソコン修理EXPRESSではパソコンや周辺機器のお困りごとに関してのサポートを行なっております。
「パソコン整備士」の資格を取得したプロが本体やソフト等の修理はもちろん、周辺機器の設定やパソコンの使い方等にも対応しております。

もしも、パソコンまわりでお困りのことがありましたら、いつでもお気軽にご相談ください。