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パソコンの修理事例

愛知県海部郡 Youtubeの再生ができない、PCが遅い、音声出力がされない/NEC Windows 10

愛知県海部郡 Youtubeの再生ができない、PCが遅い、音声出力がされない/NEC Windows 10

修理概要

修理日 2020/3/30
地域 愛知県海部郡大治町
メーカー/OS NEC Windows 10
サポート機器 デスクトップパソコン
作業時間 60分
作業料金 ¥23,000
依頼種別 動作・起動系トラブル(異音含む)
依頼内容 Youtubeの再生ができない、パソコンの動作が遅い、音声出力がされない
トラブルの原因 ActiveXを有効にしていた、迷惑ソフトの混在、ドライバーの不具合
サポート内容 システムクリーンアップ
使用パーツ なし

※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です(別途8%の消費税が加算)。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。

サポート内容詳細

Internet ExplorerでYoutubeの再生ができない、パソコンの動作が遅い、音声出力がされないとのことでお困りのお客さまよりご依頼。
診断の結果、Youtubeの再生はActiveXが原因、パソコンの動作が遅いのは迷惑ソフトのDriverUpdateの混在、音声出力はドライバーの不具合が原因と判明しました。

YoutubeはActiveXを無効にすることで正常に再生できることを確認。
ただ、サポート終了予定のブラウザですのでMicrosoft Edgeのご利用をご案内いたしました。

次に迷惑ソフトのDriverUpdateを削除してパソコンの動作の改善を確認。

次にドライバーの再インストールを行い、正常に音声出力されることを確認して作業完了としました。

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