愛知県名古屋市瑞穂区ノートパソコンで詐欺サイトが表示される／東芝 Windows 10

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パソコンの修理事例

愛知県名古屋市瑞穂区ノートパソコンで詐欺サイトが表示される／東芝 Windows 10

修理概要

修理日	2020/7/2
地域	愛知県名古屋市瑞穂区春山町
メーカー/OS	東芝　Windows 10
サポート機器	ノートパソコン
作業時間	60分
作業料金	¥21,000
依頼種別	動作・起動系トラブル(異音含む)
依頼内容	詐欺サイトが表示される
トラブルの原因	セキュリティーソフトのChrome拡張機能が無効になっていた
サポート内容	システム・アプリケーショントラブル解決、メニュー表に無い軽微な作業【15分毎】
使用パーツ	なし

※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。

サポート内容詳細

詐欺サイトが表示されて遠隔サポート詐欺へ電話してしまったとのことでお困りのお客さまよりご依頼。
症状を確認したところ、遠隔操作をされているようですが、不審なアプリケーションのインストールなどは見つかりませんでした。

コマンドプロンプトの操作履歴を見たところ、パソコン内のファイルを表示するコマンドやスパイウェアの検索を行うソフトを実行しているだけであることを確認。
タスクマネージャーからChromeを終了し、セキュリティーソフトのChrome拡張機能が無効になっていましたので有効にしました。
同様のページが表示された場合、閉じる操作手順をご説明し、作業完了としました。