大阪府高槻市 デスクトップパソコンがプリンターにつながらない、インターネットがつながらない/Windows 10
修理概要
修理日 | 2020/7/14 |
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地域 | 大阪府高槻市富田町 |
メーカー/OS | Windows 10 |
サポート機器 | デスクトップパソコン |
作業時間 | 60分 |
作業料金 | ¥34,000 |
依頼種別 | 内蔵・周辺機器トラブル |
依頼内容 | プリンターにつながらない、インターネットがつながらない |
トラブルの原因 | 更新プログラムの問題、無線子機のデバイスが無効になっていた |
サポート内容 | インターネット・メールトラブル解決、ハードディスクエラー通知設定、システムのクリーンアップ |
使用パーツ | なし |
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です(別途8%の消費税が加算)。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
サポート内容詳細
プリンターにつながらなくなった後に、インターネットにつながらなくなったとのことでお困りのお客さまよりご依頼。
診断の結果、更新プログラムの問題と無線子機のデバイスが無効になってることが原因と判明しました。
プリンターに関しましては、Windows 10の更新プログラムKB4560960をアンインストールすることでプリンターにつながることを確認。
今後は開発元のMicrosoftが修正後のプログラムを配信してくれるかと思いますので、今は一旦再発防止のため自動更新を停止してることをお伝えしました。
インターネットがつながらないことに関しましては、無線子機のデバイスが無効になっておりましたので、有効に切り替えることで正常にインターネット接続できることを確認。
また、システム内の不要なデータの削除、サービスの見直しを行ない、最後にハードディスクエラー通知設定をして、作業完了としました。