では、
大阪府東大阪市 ノートパソコンでWordとExcelが使えない／レノボ Windows 10
修理概要
| 修理日 | 2020/8/19 |
|---|---|
| 地域 | 大阪府東大阪市川田 |
| メーカー/OS | レノボ Windows 10 |
| サポート機器 | ノートパソコン |
| 作業時間 | 60分 |
| 作業料金 | ¥29,000 |
| 依頼種別 | その他 |
| 依頼内容 | WordとExcelが使えない |
| トラブルの原因 | ライセンス認証が外れていた |
| サポート内容 | システム・アプリケーショントラブル解決、システムのクリーンアップ、迷惑ソフトクリーンアップオプション |
| 使用パーツ | なし |
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
サポート内容詳細
WordとExcelが使えなくてお困りのお客さまよりご依頼。
診断の結果、購入が2年前で現在使えなくなったことからライセンス認証が外れていたことが原因と判明しました。
今回はお借りした情報でMicrosoftのアカウントページからプロダクトキーを確認して入力することでWordとExcelが正常に使用できることを確認。
今現在はライセンス認証されているので、毎回プロダクトキーの入力を求められる画面にはならないことも確認しました。
他にも不要ファイルと迷惑ソフトのSimple driver Updaterと不要アプリの削除、Internet Explorerのトップページも変えられてしまっていたため、Yahoo! JAPANに変更を実施。
最後に、セキュリティーが切れかけていたため、セキュリティーソフトを販売してインストールを行い作業完了としました。
