Surfaceのキーボードが反応しないときの対処法6選！｜パソコン修理EXPRESS

Surfaceのキーボードが反応しないときの対処法

Surfaceのキーボードが反応しないときの対処法は、主に以下の6ステップです。

基本的には上記の手順で解決する場合が多いです。しかし、もし上記を試してもキーボードが反応しない場合は、Surface本体やキーボードの故障が考えられます。違うキーボードで接続を試してみるか、パソコン修理業者への相談を検討しましょう。

1. Surfaceキーボードの接続を確認する

まずはSurface本体とキーボードの接続を確認しましょう。本体に直接接続するタイプのキーボードの場合は、以下の手順で再接続します。

上記の対処法で改善されなければ、外側のカバーを外して再度試してみるとキーボードが反応するようになるケースがあります。Surfaceは本体とキーボードがずれて接続不良が起きやすいためこの対処法で改善するケースが多いです。

また、キーボードがBluetooth接続タイプの場合は、接続が切れている可能性があるため、以下の方法で接続します。

2.Surfaceを再起動する

キーボードを再接続しても反応がない場合は、以下の手順でSurface本体を再起動
してみましょう。

上記は通常の再起動ではなく、シャットダウンして「放電」を行い再び起動する手順です。放電とは、パソコン本体内に溜まってしまった電気を放出する方法のこと。放電することでキーボードとの接続が改善されることがしばしばあります。

通常の手順で再起動できない場合は強制終了

先に紹介した手順で再起動できない場合は、強制終了を試してみましょう。強制終了はツーボタンシャットダウンとも呼ばれます。手順は機種により異なるため、ご自身がお使いの機種の手順に沿って強制終了してください。

強制終了をおこなうことで、Surfaceの内部的な問題により起きていた接続不良が解決する可能性があります。

3. Windowsをアップデートする

再起動を試しても解決しない場合、Windowsが最新の状態に更新されているかを確認しましょう。Windowsを更新することで、Windows側の不具合が解決され、キーボードを正しく認識するようになる可能性があります。手順は以下のとおりです。

4の手順で「お使いの端末は最新の状態です」といった表示が出ており、Windowsが最新版だとわかった場合は、この対処法をスキップして次に進んでください。

なお更新には1時間以上かかる場合もあります。時間には余裕をもっておこないましょう。更新してもキーボードが反応しない場合は、設定やキーボード本体に何らかの不具合が生じていると考えられます。

4. Surface本体の設定を変える

次にSurface本体の設定を変えてみましょう。試しておきたい操作は、以下のとおりです。

キーボードの簡単操作や高速スタートアップなどの設定を有効にしていると、うまくキーボードを認識せず反応しない場合があります。そのためこれらの設定を一度無効にしたうえで、キーボードが反応するか確かめましょう。

キーボードの簡単操作機能を無効にする

まずはキーボードの簡単操作機能を無効にしましょう。初期設定ではすべてオフになっているケースが多いため、すでにオフになっている状態の方は次のステップへ飛んでください。

簡単操作機能を無効にする手順は、以下のとおりです。

上記の手順を完了したら、再度キーボードを接続して反応を確認しましょう。なお簡単操作設定をオフにしても、キーボードが極端に使いにくくなるといったことはありません。

キーボードデバイスを再起動する

続いてキーボードデバイスドライバーを下記の手順で再起動します。

4のステップでは、キーボード名が複数表示されるケースがあります。以下のとおりキーボードによって表示名が異なるため、現在接続しているキーボードのデバイスを再起動しましょう。

高速スタートアップを無効にする

高速スタートアップ設定が原因でキーボードが反応しないケースもあります。以下の手順で高速スタートアップを無効にし、キーボードの反応を確認しましょう。

上記の手順で改善した場合、高速スタートアップは常時オフにしておきましょう。

高速スタートアップは、Windowsをすばやく起動させるために搭載された機能です。早く起動するためにシャットダウン時の設定をそのまま保存しておくという特徴があります。しかしこの性質から、前回シャットダウン時とまったく同じ立ち上げ環境でなければならないといった条件があり、起動時に不具合が起きることもしばしば。

そのため、あえて高速スタートアップはオフにしておくといった方も少なくありません。高速スタートアップをオフにしたうえで立ち上げを早くしたい方は、デスクトップに表示されるファイルやアイコンを減らしたり、常時起動するアプリを減らしたりするといった方法があります。

5.ドライバーを削除し再インストールする

キーボードデバイスを再起動してもキーボードが反応しない場合は、ドライバーを一度削除（アンインストール）して再度インストールしてみましょう。手順は以下のとおりです。

5のステップでは、「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」といったチェックボックスが表示される可能性があります。このチェックボックスには、チェックを付けないように注意しましょう。チェックを入れた場合、再インストールができなくなる可能性があります。

6.Surfaceのトラブルシューティングツールを使う

ここまでの手順でキーボードの反応が改善しない場合、基本的には以下の原因ではないと判断できます。

こうなると複数の問題が原因である可能性もあるため、一つひとつ操作をして原因を突き止めるのは難しいでしょう。そこで試していただきたいのが、Surfaceのトラブルシューティング機能です。トラブルシューティング機能とは、現在起きている不具合の原因を特定し、改善方法をアナウンスしてくれる機能を指します。以下の手順でトラブルシューティングを実施してみましょう。

診断ツールキットがインストールされていない場合や、自身でアンインストールした場合はMicrosoft storeからインストールが可能です。

修復には15分以上、長ければ１時間以上かかることもあります。所要時間はインターネット接続の状態や、診断ツールで修復を行う必要があるかどうかによって異なるため、時間には余裕をもって操作しましょう。

なお診断途中に別の操作を行ったりSurfaceをシャットダウンすると、正常に診断結果が出なくなることがあります。診断中は本体に触れず、待ちましょう。

上記の手順で解決しない場合は

これまで紹介した手順でキーボードの反応が改善しない場合は、キーボードやSurface本体が故障している可能性があります。異なるキーボードで接続を試すか、修理に出すといった対処を検討しましょう。

キーボードを買い替える

Surface ProやGoといった機種のタイプカバーは、公式サイトでおよそ1万7,000～1万9,000円で購入できます。ペン付きのタイプは3万円前後です。

また純正のキーボードではなく、Bluetooth接続できる安いキーボードを持っておくのも1つの手でしょう。予備でキーボードを持っておけば、修理に出している時間がない場合にも取り急ぎパソコンが使えます。

なおほかのキーボードが問題なく接続できる場合は、元のキーボード側に何らかの問題があると考えられます。

パソコン修理業者に相談する

時間がある場合は、修理業者に依頼してSurfaceとキーボードの接続をチェックしてもらいましょう。Surfaceは基本的に購入から1年間の無料保証期間が付いています。保証期間内であれば保証書を手元に用意のうえ、メーカーに直接問い合わせて修理を依頼しましょう。

保証期間を過ぎている場合は、パソコン修理の専門業者を利用するのがおすすめです。なお自分でSurfaceを初期化してみるのも手ですが、初期化はデータのバックアップを取っておく必要があるうえにデータが消えるリスクが伴います。

さらに初期化したからといって、不具合が解決するわけではありません。初期化しなくても問題が解決する場合もあるため、初期化せざるを得ない状態になったら早めに修理業者への相談を検討しましょう。

万が一のときはパソコン修理Expressへご相談を

パソコン修理ExpressはSurfaceをはじめとするさまざまなパソコンの修理にご対応しています。メーカーから修理を断られてしまいがちな改造パソコンも、お任せください。

全国に支店を持っており、最短即日でパソコンをお引き取り可能。お見積りもお客様に分かりやすくご提示するため、安心して大切なパソコンをお預けいただけます。万が一の際は、ぜひお気軽にご相談ください。