なぜ？インターネットに接続されていませんと表示された場合の対処法6選｜パソコン修理EXPRESS

西村 敏正
NPO法人ⅠＴ整備士協会 理事

保有資格：パソコン整備士検定／社内IT整備士検定／デジタル庁 デジタル推進委員

2005年4月、パソコン修理関連会社に入社。関西圏を中心に年間1,000件以上のパソコン修理などデジタルトラブル対応を６年間実施。
その後、会員サポート事業の責任者として全国からの様々なIoT機器サポート対応を行うコンタクトセンター事業の立ち上げと運営に従事し、デジタル機器サポートのスキーム構築にも9年間携わる。
また特定非営利活動法人 ＩＴ整備士協会の理事として、中小企業のDX化を促進するため法人向けの新たな資格制度を構築。

インターネットに接続できないときに想定される原因

インターネットが繋がらない時に考えられる原因はある程度決まっており、主に以下のようなことがあります。

それぞれの原因における解決策について、以下で一つずつ詳しく見ていきます。
インターネットの接続方式（有線か無線か）で確認するべき内容が異なるので、自分が利用している接続方法に合わせてチェックするのがよいでしょう。

解決法1：パソコンに接続しているLANケーブルの抜け・切断がないか確認

パソコンをインターネットに接続する際、有線（LANケーブル）を利用している場合のチェックポイントは、LANケーブルの抜けや切断がないかという点になります。

ただ、『そもそも自分がケーブルと機器をどう正しく接続していたのか分からない』という人もいると思いますので、有線LANの場合に必要になる機器や正しい繋ぎ方も併せて説明していきます。

ルーターやモデムのメーカーは複数ありますが、なかでも株式会社バッファローの製品（BUFFALO）がメジャーだとされています。パソコンやデジタル家電におけるトップシェアの企業に贈られる賞（BCN AWARD）でも、バッファローはルーターなど複数の部門で獲得しています。

有線LANの接続確認

上記で説明した機器を踏まえて、一般的に有線LANでインターネットを利用する場合は以下のようになります。

ルーターを利用していないケースのほか、ルーターとモデム（または回線終端装置）が一体型になっているタイプもありますが、ルーターとモデムの二つを使う場合はモデムとルーター、ルーターとパソコンを繋ぐのが正しい方法です。

機器が正しくLANケーブルで接続されているのを確認した上で、インターネット接続が上手くいっていない場合は、LANケーブルの状態をチェックする必要があります。
具体的なポイントは以下の通りです。

LANケーブルのチェックと併せて、モデムやルーターの接続ランプも見ておくとよいでしょう。接続ランプが点灯していない場合やエラーを示すランプが点灯している場合などは、機器の電源を一度切って再起動するのも一つの手段です。

有線LANの接続方法についてはそこまで複雑ではありませんが、自分ではどうしても分からない場合には、パソコン修理店に問い合わせて設定してもらいましょう。

無線LANを使用している場合

また、無線でインターネット接続する場合はモデムから無線ルーターを経由して、パソコンやスマートフォン、または3DSなどのゲーム機と接続するイメージになります。

無線LANの場合はケーブルの問題と関係ありませんが、これから紹介する原因に当てはまる可能性があるので、続いて見ていきましょう。

解決法2：通信障害が起きていないか確認

まれなケースですが、機器の問題でなくネットワーク全体の通信障害やメンテナンスが発生している可能性もあります。

通信障害やメンテナンスが発生しているかどうかを知るには、現状インターネット接続ができるスマートフォンなどから、インターネット契約をした会社（プロバイダや回線事業者）のトップページに書かれている更新情報を見る必要があります。
※プロバイダとは、インターネット接続のサービスを提供する事業者のことです。

参考までに回線事業者であるソフトバンクの障害・メンテナンス情報の掲載サイトを確認しますと、地域別で障害・メンテナンスの有無が記載されているのが分かります。

参考：障害・メンテナンス情報 ソフトバンク

解決法3：ネットワークの設定が正しく行われているか確認

インターネットが繋がらない原因として、パソコンやスマートフォン側のインターネット設定が違っていたり、IPアドレスが自動取得になっておらず正常に接続できないことなどが考えられます。

以下ではパソコンとスマートフォン、それぞれのインターネット設定を確認する手順を説明します。

パソコンでネットワーク設定を確認する（Windows10の場合）

Windows10のパソコンでインターネット設定を確認する場合の操作手順をまとめました。

詳しい設定方法については以下ページでご確認いただけます。

＞【初心者向け】インターネット接続の設定方法

スマートフォンでネットワーク設定を確認する

スマホでインターネット接続ができない場合、まずはオフラインの設定になっていないかどうか、念のため確認することが大事です。

意外と見逃しているポイントで、『モバイルデータ通信』がオフになっていることや、『機内モード』（またはフライトモード）がオンになっていることがあります。
設定画面でそれぞれのオンオフの状態を見ておきましょう。

また、スマホではSIMカードを別途購入して使用するケースもありますが、その場合に『APN情報』が正しく選択されていないとインターネット接続ができません。
※APNとはアクセス・ポイント・ネームの略であり、接続先の情報を意味します。

SIMカードの抜き差しをした直後でインターネット接続ができない場合には、以下の手順でAPN設定を確認して、手動で正しいAPN情報を選択しましょう。

解決法4：サービス提供元に問い合わせてみる

プロバイダ、ネットワーク回線に異常がない場合、インターネット利用料金の支払いが漏れていたり、ネット使用上の規約違反によりサービスの利用を停止されている可能性があります。
サービス提供元の事業者から郵便などで連絡が来ていないか確認してみましょう。
必要であれば事業者に問い合わせてみるのも一つの手です。

解決法5：ファイアウォールやウィルス対策ソフトを一時的に無効化する

Wi-Fiによる無線接続が上手く行っても、インターネットのサイトにアクセスできず繋がらないこともあり得ます。
その場合はパソコンにインストールしているウィルス対策ソフトやファイアウォールが原因で、インターネット接続ができない可能性も考えられます。

ファイアウォールとはコンピュータ上のセキュリティシステムのようなものですが、ウィルス対策ソフトの一部にもファイアウォールの機能があり、二つが重複していることでセキュリティが過度に高まりインターネットに繋がらないケースもあります。

インストールしているウィルス対策ソフトにファイアウォールの機能がある場合には、一時的にファイアウォールを無効にしてから、インターネットのページが開けるかどうか再度試してみるとよいでしょう。

参考までに、Windows10でファイアウォールを無効化させる手順を以下で紹介します。

上記の手順でファイアウォールの無効（または有効）を選択できるようになりますが、それでもインターネット接続ができない場合にはウィルス対策ソフト側も無効にして、再度試してみるようにしましょう。

必要以上のセキュリティレベルになるとインターネットへの接続ができなくなるので、セキュリティの一時的な解除で解決する可能性があります。

解決法6：パソコン（スマホ）やその他機器を再起動してみる

そのほか、ルーターやモデムのほかパソコン（またはスマホ）を再起動してみると、問題なくインターネット接続できることもあります。
モデムやルーター側から電源を切って再起動した後、インターネット接続をする機器（パソコンやスマホ）の電源を入れ直すのも効果的な方法です。

ただ、モデムやルーターのランプが点滅している場合はそこからインターネット接続不良の原因が読み取れる場合があります。
再起動を行う前にランプが点滅していないかを確認し、もし点滅している場合はお買い上げ時に付属している取扱説明書をもとに原因を探ってみましょう。

インターネットは繋がっているが通信速度が遅い場合

インターネットに接続はできているが通信速度が遅いという場合も、設定内容やウイルスソフトの確認、デバイスや周辺機器の再起動を試してみて下さい。
それでも解決しない場合は、回線自体の問題かもしれません。
毎日決まった時間にだけ通信速度が遅くなる場合は回線混雑が原因の可能性が高いです。
その場合は別の光回線への変更を検討してみましょう。

以下ページで、速度重視・料金重視別におすすめの光回線を紹介していますので、参考にしてください。

関連ページ：初心者向け！おすすめ光回線の失敗しない選び方

それでもダメならパソコン修理店へ

インターネットに繋がらない場合の対処法について説明しましたが、一通り試してみても改善されない場合には、パソコン修理店で見てもらうことをおすすめします。

パソコン自体が故障していれば個人での修復は難しく、自分で調べても復旧が困難である問題も考えられます。
まず機器の再起動など簡単な方法で確認してから、自分では難しいと判断された場合は、早めに修理店にご相談いただくことをおすすめします。

インターネット接続に関する修理事例

パソコン修理EXPRESSでは日々、パソコン関連のトラブルのご相談が数多くあります。

その中でもインターネット接続に関する修理事例も豊富にございますので、その一部をご紹介します。

修理事例1

Windows 10のノートパソコンがインターネットに繋がらずにお困りのお客様からのご相談です。

詳しく診断した結果、無線LANルーターの一時的なエラーが原因と判明しました。

無線LANルーターをリセットし、再度SSIDパスワードを設定。正常にインターネットにつながることを確認しました。

併せてプリンターをパソコン一台に無線LAN接続する設定も行い、正常な動作を確認して作業完了としました。

修理事例の詳細は以下のページよりご確認ください。

修理事例：神奈川県相模原市中央区 ノートパソコンがインターネットにつながらない／ソニー(VAIO) Windows 10

修理事例2

こちらも富士通のWindows 10のノートパソコンがインターネットに繋がらないというトラブルの事例です。

詳しく検査した結果、無線LANルーターにPPPoE設定がされてなかったことが原因と判明しました。

そのため、無線LANルーターにPPPoE設定を実施し、正常にインターネットにつながることを確認。

こちらの事例の詳細は以下のページよりご確認ください。

修理事例：東京都墨田区 ノートパソコンのインターネットがつながらない／富士通 Windows 10

修理事例3

この事例では今までインターネットに接続できていたのですが、数週間前からインターネットに繋がらず、メールもできないという事例です。

詳しく診断した結果、システムの不具合によりネットワークドライバーが消えてしまった結果、無線でインターネットに接続できないという状態になってしまいました。

そのため、無線LAN子機を用意し、設定を行うことで問題なくインターネットに接続できることを確認しました。

事例の詳細は以下のページよりご確認ください。

修理事例：兵庫県神戸市須磨区 ノートパソコンがインターネットにつながらない／ソニー(VAIO) Windows 7

このように、インターネットに接続できないという症状は同じですが、その原因は様々で、パソコン本体にある場合もあればルーター等の周辺機器に異常がある場合もあります。
そのため、修理をご希望の方は周辺機器の検査も行なった方が良いため、駆けつけ修理がおすすめです。

もしも同じような症状やトラブルでお困りの方は、いつでもお気軽にご相談ください。

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