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京都府京都市上京区 ノートパソコン Windowsが正しく動作しない/レノボ Windows 10

京都府京都市上京区 ノートパソコン Windowsが正しく動作しない/レノボ Windows 10

修理概要

修理日 2018/6/15
地域 京都府京都市上京区下横町
メーカー/OS レノボ Windows 10
サポート機器 ノートパソコン
作業時間 90分
作業料金 ¥66,000
依頼種別 動作・起動系トラブル(異音含む)
依頼内容 Windowsが正しく動作しない
トラブルの原因 Windows 10非対応モデルをアップグレード
サポート内容 データバックアップ・復旧
使用パーツ 外付けハードディスク(AHV620S-500GU3-CBK)

※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です(別途8%の消費税が加算)。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。

サポート内容詳細

Windowsが正しく動作しなくてお困りのお客さまからのご依頼。
お話によると、使用中に席を外して戻ってきたら、画面が真っ白でマウスも動かなくなっており、強制終了して立ち上げたらアカウントにサインインできませんというメッセージが表示されたとのことです。

確認したところ、ご利用の機種はWindows 10非対応のモデルで、今回のトラブルは非対応モデルの不安定なシステムに対して滞っていた更新プログラムの動作が重なったことが要因であると判断。
内蔵ハードディスクに故障は確認できなかったものの、トラブルが発生しているWindows 10システムからは、通常確認できるユーザーデータが一切確認できない状態でした。
どうやらユーザーデータが消失してしまっているようでしたので、検査プログラムでデータの復旧作業を行いました。

販売用のハードディスクを用意し、任意のデータをバックアップ。
お客さまにデータの確認を行っていただきました。

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