愛知県名古屋市昭和区ノートパソコンがインターネットにつながらない／NEC Windows 8.1/8

更新日：2023年12月28日

修理概要

修理日	2019/1/17
地域	愛知県名古屋市昭和区八事本町
メーカー/OS	NEC　Windows 8.1/8
サポート機器	ノートパソコン
作業時間	60分
作業料金	¥13,000
依頼種別	メール送受信・インターネット
依頼内容	インターネットにつながらない
トラブルの原因	モデムの故障
サポート内容	インターネット回線障害診断、その他システムトラブル解決
使用パーツ	なし

※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。

インターネットが無線でつながらなくてお困りのお客さまからのご依頼。

診断を行なったところ、パソコンと無線ルーターの接続状況については通信可能であることを確認。
しかし、無線ルーターからADSLモデムへの通信ができない状況でした。

モデムのALARMランプが常に点灯しており、モデムの故障が濃厚であったためNTTさんに連絡。
NTTさん側で回線状況をチェックした結果、回線自体の問題は無く、モデムの故障であることが判明したので、明日NTTさんが指定された業者がお客さま宅に訪問し確認することになりました。

また、パソコンのキーボードが英語圏仕様になっていてWindowsのシステムに問題がある可能性もあったため、お客さまのご了承のもと追加作業として日本語入力仕様に変更し、お客さまにご確認をいただいて作業完了といたしました。