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インターネットに接続できなくなってお困りのお客さまから出張修理でお伺いした際の修理事例です。
お客さまのお話によれば、CD-Rを挿入した状態で電源を切り、その後にインターネット接続に問題が生じたとのこと。

パソコンを調査した結果、ルーターまではアクセス可能であるが、ゲートウェイまでアクセスできない状態が確認されました。
ルーターに問題が発生している可能性が高いため、お客さまにご協力いただき、ルーターの再起動を行いました。

ルーターの再起動後、正常にインターネットに接続できることを確認。
パソコンの再起動を実施しても正常であることを確認して作業完了とさせていただきました。

お客さまには、今後CD-Rなどのディスクを挿入したまま電源を切らないようにご注意いただき、問題が再発した場合はご連絡いただくようお伝えしました。

インターネット関連のトラブルは多く、同じ様な症状でお困りの人もいらっしゃるかと思います。
お困りの際は些細なことでも構いませんので、いつでもご相談ください。