- 修理日
- 2020/6/27
- 都道府県
- 愛知県豊田市宮上町
- メーカー／OS
- 自作PC(BTO) Windows 10
- サポート機器
- デスクトップパソコン
- 依頼種別
- 動作・起動系トラブル(異音含む)
- 依頼内容
- パソコンがロックされて操作できない
- トラブルの原因・きっかけ
- 動作妨害ソフトと遠隔操作ソフトがインストールされていた
- サポート内容
- ウイルス・スパイウェア駆除
- サポート内容詳細
-
パソコンがロックされて操作ができないとのことでお困りのお客さまよりご依頼。
症状を確認したところ、パソコンの操作を妨害する悪質なソフトと遠隔操作を行うソフトが導入されてしまっており、起動後にログインを行なっても画面操作がまったくできない状態となっていました。
ソフトそのものも、正規のアンインストール画面自体にロックがかけられてしまっており、通常の方法では削除できないようになっていました。
別の管理者ユーザーを一時的に作成し、内部の動作妨害ソフトと遠隔操作ソフトの強制削除を実施。
複数回の再起動後も正常に動作することを確認して作業完了としました。 - サポートの種類
- 出張
- 作業時間
- 60分
- 主要作業料金
- ¥32,000
- 使用パーツ
- なし
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
では、