広島県広島市中区 デスクトップパソコンがインターネットにつながらない/ソニー(VAIO) Windows 10
修理概要
修理日 | 2020/7/25 |
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地域 | 広島県広島市中区江波南 |
メーカー/OS | ソニー(VAIO) Windows 10 |
サポート機器 | デスクトップパソコン |
作業時間 | 60分 |
作業料金 | ¥21,000 |
依頼種別 | メール送受信・インターネット |
依頼内容 | インターネットがつながらない |
トラブルの原因 | 接続設定の不具合 |
サポート内容 | インターネット・メールトラブル解決、システムのクリーンアップ、迷惑ソフトクリーンアップオプション |
使用パーツ | なし |
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です(別途8%の消費税が加算)。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
サポート内容詳細
インターネットがつながらなくてお困りのお客さまよりご依頼。
症状を確認したところ、特定のWebサイトがつながらない状態となっていました。
診断の結果、ルーターの接続設定の不具合で接続モードがIPv6となっており、それに対応したWebサイト以外が閲覧できない状態となってることが原因と判明しました。
ルーターの接続モードを変更し、IPv4とIPv6いずれの接続モードでも閲覧できるように設定し、正常に閲覧できることを確認いたしました。
またパソコン内に迷惑ソフトのDriver Updateが混在していたので削除を実施。
他にも不要なセキュリティーソフト2つも削除し、スタートアップの整理、一時ファイルの削除を実施して正常な動作を確認後に作業完了としました。