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パソコンの修理事例

神奈川県横浜市栄区 ノートパソコンのインターネットがつながらない/レノボ Windows 10

神奈川県横浜市栄区 ノートパソコンのインターネットがつながらない/レノボ Windows 10

修理概要

修理日 2020/11/3
地域 神奈川県横浜市栄区上郷町
メーカー/OS レノボ Windows 10
サポート機器 ノートパソコン
作業時間 60分
作業料金 ¥27,000
依頼種別 メール送受信・インターネット
依頼内容 インターネットがつながらない
トラブルの原因 インターネットドライバーの破損、二つのセキュリティーソフトの干渉、マルウェアの感染
サポート内容 インターネット・メールトラブル解決
使用パーツ なし

※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です(別途8%の消費税が加算)。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。

サポート内容詳細

インターネットがつながらなくてお困りのお客さまよりご依頼。
診断の結果、インターネットドライバーが破損しており、二つのセキュリティーソフトが干渉したこととDriver Reviverなどのマルウェアの感染が原因の可能性が高いと判明しました。

システムクリーンアップでパソコンの負荷を軽減し、セキュリティーソフトを一つ削除、マルウェア駆除、インターネットドライバーの再インストールを実施。
正常にインターネットにつながることを確認しました。

最後にお客さまに動作確認をしていただき、作業完了としました。

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