京都府向日市 デスクトップパソコンがインターネットに接続できない/富士通 Windows 10
修理概要
修理日 | 2020/12/5 |
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地域 | 京都府向日市寺戸町 |
メーカー/OS | 富士通 Windows 10 |
サポート機器 | デスクトップパソコン |
作業時間 | 60分 |
作業料金 | ¥21,000 |
依頼種別 | メール送受信・インターネット |
依頼内容 | インターネットに接続できない |
トラブルの原因 | ブラウザの不具合 |
サポート内容 | システム・アプリケーショントラブル解決、システムのクリーンアップ |
使用パーツ | なし |
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です(別途8%の消費税が加算)。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
サポート内容詳細
インターネットに接続できなくてお困りのお客さまより出張修理のご依頼を頂いた際の事例になります。
お客様よりお話を伺い、症状を確認したところ、ブラウザでインターネットが閲覧できない状態になっていました。
パソコン本体を診断した結果、内蔵ハードディスクの異常は見られず、ブラウザの不具合の可能性が高いと判明。
そこでブラウザのリセットを行い、正常にインターネットに接続してブラウザよりWebサイトの閲覧ができることを確認しました。
他にも不要なバックグラウンドアプリの停止、不要な一時ファイルの削除などクリーンアップを実施。
ブラウザのリセットとクリーンアップが完了したら、再度インターネット接続を確認。
お客様に修理内容を説明し、正常なインターネット接続が確認されたことをお伝えし、作業完了とさせて頂きました。
ブラウザに不具合が出てしまうケースとして、ブラウザが古いバージョンだったりキャッシュや閲覧履歴、拡張機能の影響などが考えられます。
緊急の場合は別のブラウザを利用する等の応急処置は可能ですが、普段から使っているブラウザの方が使いやすいですよね。
ブラウザの不具合はもちろん、インターネットに接続できない・メールの送信ができない等のトラブルでお悩みの方はお気軽にご相談ください。