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パソコンが起動せず、お困りのお客さまからの出張修理のご依頼。
お話によると、パソコンを強制終了したら起動しなくなったとのことです。

症状を確認するために電源を投入したところ、「BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO」のブルースクリーンが表示され起動しない状態。
復元ポイントは未作成で、スタートアップ修復による修復を試みましたが変化が見られませんでした。

レジストリ格納フォルダを確認したところ、バックアップも含めファイルサイズが0バイトとなっていたため、何らかの不具合でレジストリが破損してしまったことが動作不良の原因と判断。
強制終了はレジストリエラーが発生する要因の一つですので、おそらくその影響が考えられます。

大切なデータが入っているとのことで、お客様の外付けハードディスクにユーザフォルダ内のデータを可能な限りバックアップを取りました。
その後、同じPCを使用する場合、状態から考えてWindowsの再セットアップが必要であり、また使用開始からの年数も考慮し、新しいパソコンへの買い替えをご提案させて頂きました。

データバックアップが完了し、お客様に十分な説明を行った後、作業は完了しました。

今回はパソコンが起動しないというトラブルでのご相談でしたが、そういった起動系のトラブルはもちろん、新しいパソコンへの買い替えを検討される際も、お気軽にご相談ください。
また、データの取り扱いについても適切な方法でご案内させていただきます。