東京都武蔵野市ノートパソコンの無線マウスが動かない／東芝 Windows 10

更新日：2023年12月28日

修理概要

修理日	2018/3/5
地域	東京都武蔵野市中町
メーカー/OS	東芝　Windows 10
サポート機器	ノートパソコン
作業時間	60分
作業料金	¥19,000
依頼種別	内蔵・周辺機器トラブル
依頼内容	無線マウスが動かない
トラブルの原因	Windowsアップデートの不具合による動作不良
サポート内容	更新プログラム（KB4074588）の削除、Windowsアップデートの非表示設定、ローカルアカウントへの切り替え作業
使用パーツ	なし

※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。

USB接続の無線マウスが認識しなくなったお客さまからのご依頼です。

診断の結果、Windowsアップデート(KB4074588)の不具合による動作不良が原因であると判明。
KB4074588を削除し、再起動後、無線マウスが正常に動作するようになったことを確認しました。
再発防止のため、該当のWindowsアップデートが適応されないよう非表示に設定しています。

また、現在ご使用のMicrosoftアカウントからローカルアカウントに切り替えを行い、ログインパスワードなしに設定させていただきました。