広島県広島市西区デスクトップパソコンが起動しない／レノボ Windows 10

更新日：2023年12月28日

修理概要

修理日	2021/9/15
地域	広島県広島市西区田方
メーカー/OS	レノボ　Windows 10
サポート機器	デスクトップパソコン
作業時間	お預かり
作業料金	¥23,100
依頼種別	動作・起動系トラブル(異音含む)
依頼内容	パソコンが起動しない
トラブルの原因	Rapport Management Serviceによる不具合
サポート内容	システム・アプリケーショントラブル解決
使用パーツ	なし

※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。

パソコンが起動しなくてお困りのお客さまよりご依頼。

症状を確認したところ、ブルースクリーンが表示されて起動しない状態になっていました。

ブルースクリーン後にエラーログ、HDD、メモリー等の状態を確認し、問題がありそうなサービスの停止と開始を行って検証を実施。
診断の結果、Rapport Management Serviceが原因でパソコンが起動しないことが判明しました。

Rapport Management Serviceを起動項目から削除し、パソコンが正常に起動することを確認。他にもパソコンの各作業及び動作に問題ないことを確認しました。

お客さまからも今回の起動しないトラブルで作業が進まなかったので助かりましたとのお言葉をいただき、作業完了としました。