Wi-Fiとパソコンが繋がらない！原因と対処法を解説！｜パソコン修理EXPRESS

西村 敏正
NPO法人ⅠＴ整備士協会 理事

保有資格：パソコン整備士検定／社内IT整備士検定／デジタル庁 デジタル推進委員

2005年4月、パソコン修理関連会社に入社。関西圏を中心に年間1,000件以上のパソコン修理などデジタルトラブル対応を６年間実施。
その後、会員サポート事業の責任者として全国からの様々なIoT機器サポート対応を行うコンタクトセンター事業の立ち上げと運営に従事し、デジタル機器サポートのスキーム構築にも9年間携わる。
また特定非営利活動法人 ＩＴ整備士協会の理事として、中小企業のDX化を促進するため法人向けの新たな資格制度を構築。

もしかして見落としてるかも？基本として確認したい3項目

●プロバイダ、回線業者への支払いを忘れていませんか？
プロバイダや回線使用料の未納が確認された翌月から、サービスが止められるケースが多いです。
未払いが発生したら、契約先から郵送される払込票でコンビニ支払いをしてください。払込票が届かない、あるいは手元にない場合は、契約先に問い合わせて取り寄せましょう。

●利用しているパソコンなどの端末はWi-Fi機能を内蔵していますか？
Wi-Fiが正常に作動していても、パソコンに無線LAN用子機が内蔵されていないとネットワークに接続することができません。

パソコンに無線LAN用子機が内蔵されていなかったら、次の手順で解決することができます。

●インターネットの接続設定は済んでいますか？
「パソコンを新しく買ったけれど、Wi-Fiに繋がらない」もしこのようなケースに該当するのであれば、パソコンのインターネット接続設定が完了していない可能性が考えられます。
そのような場合は、こちらの記事を参考にしながらインターネット接続設定を行ってください。

＞【初心者向け】インターネット接続の設定方法

インターネットに繋がらない原因

前述の基本項目以外でインターネットに繋がらない原因をまとめました。問題の切り分けを行う際に役立ててください。なお、それぞれの原因の確認方法や、原因別の対処方法は次章以降で詳しく解説します。

ここでご紹介する手順が難しい、あるいは不安に感じる方は、無理をして自己解決せずにパソコン修理店へご相談下さい。パソコンそのものの故障はもちろん、インターネット接続などのサポートも承っております。
土日祝日含め年中無休で対応いたしますので、お気軽にお電話ください。

＞インターネットトラブルに関するサービス詳細

パソコンに原因がある

Wi-Fiに繋がらない場合、最初に確認したいのがパソコンの状態や環境です。考えられる原因としては、以下のものがあげられます。

Wi-Fiルーターに原因がある

パソコン側に問題がないとなると、次に可能性としてWi-Fiルーター側に何らかの問題があると考えられます。Wi-Fiルーター側の原因には、以下のようなものがあげられます。

ONUに原因がある

ONU（光回線終端装置）とは、光回線でインターネット接続するときに必要な機器で、光信号を電気信号に変換する装置です。Wi-Fiに繋がらない原因がパソコンでもWi-Fiルーターでもない場合、ONUに問題があるのかもしれません。

ONU側では、以下のような原因が考えられます。

セキュリティソフトが邪魔をしている

パソコン・Wi-Fiルーター・ONU・配線に特に問題がないにもかかわらず、インターネットに接続できない場合は、パソコンにインストールされているセキュリティソフトが邪魔をしている可能性があります。

セキュリティソフトによるWi-Fi接続トラブルの原因には、以下のものがあります。

パソコンの状態を確認する

パソコン上でネットワーク設定が正しく行われているかは、以下の手順で確認します。

なお、パソコン上で使用中のネットワーク接続が無効になっている場合は、次の手順で有効にします。

ルーターの状態やケーブルがちゃんと繋がっているかを確認

Wi-Fiルーター側に問題があると、インターネット接続ができなくなります。そこで、Wi-Fiルーターの状態や配線状況を確認する際は、以下のチェック項目を参考にしてみてください。

セキュリティソフトが邪魔していないかを確認

セキュリティソフトがインターネット接続に干渉しているかを確認するには、作動中のセキュリティソフトを一時停止したうえで、インターネットに接続してみます。

セキュリティソフトを一時停止させた状態でインターネットに繋がるのであれば、パソコンがセキュリティソフトの影響を受けていたことが、インターネットへ接続ができない原因であると判明します。

セキュリティソフトが影響している場合は、次の方法で解消できるか確認してください。

プロバイダや回線キャリアに問題が起きていないかを確認

家の中の端末・装置やケーブルには問題ないのにインターネットに繋がらない場合に考えられるのが、プロバイダや回線キャリア側のメンテナンスです。

サービス提供業者のホームページにメンテナンスの詳細や、復旧の目処などが掲載されているので、スマートフォンなどのインターネットが利用できる端末でホームページを確認してみましょう。

参考：ソフトバンク 障害・メンテナンス情報
参考：BIGLOBE障害・臨時メンテナンス情報（現在発生中）

Wi-Fiの切断／再接続、PC・スマホの再起動をしてみる

そのほかの対処法として、パソコンの画面上で利用中のWi-Fiを一度切断し、再接続を試みる方法があります。それでもインターネットに繋がらない場合は、Wi-Fiルーターを再起動してみましょう。

なお、パソコンの管理画面上でのWi-Fiルーターの再起動の手順は、製品別に異なります。詳しい手順はルーターの取扱説明書や製品ホームページを参照してください。

また、パソコンやスマートフォンなど端末側に何らかの問題がある可能性も考えられます。端末の一時的な不具合であれば、本体の再起動で解消するケースが多いので、パソコンやスマートフォンを再起動してみましょう。それでも駄目な場合は、専門店へご相談下さい。

端末に登録してある接続先設定をリセット

パソコン本体に登録された接続先設定をリセットすることで、問題が解消されることがあります。

Windows10の接続先設定のリセット手順は以下のとおりです。

Mac OSをご利用の場合は、ご自身で接続先を削除して、設定し直す必要があります。手順は以下のとおりです。

※ネットワーク名と無線LANパスワードは、Wi-Fiルーター本体の側面や背面に貼ってあるラベルに記載されています。「SSID:」の後に続く文字列がネットワーク名、「KEY:」に続く文字列が無線LANパスワードです。

ルーターの初期化・ファームウェア更新をしてみる

Wi-Fiルーターに不具合が生じている場合、ルーターを初期化することで問題が解決する場合があります。初期化は、Wi-Fiルーターの管理画面から行う方法以外に、ルーター本体の「初期化」もしくは「リセット」ボタンを押すことで実行できます。初期化の詳しい手順は、製品の取扱説明書や製品ホームページを参照してください。

例としてYAMAHAのルーターを見てみると赤い丸の部分がリセットするためのスイッチです。メーカーや機種によって場所や形、リセット方法は様々なので必ず取扱説明書を確認しましょう。

ファームウェアとは、パソコンや周辺機器に組み込まれたソフトウェアのことです。ファームウェアの不具合や脆弱性が発見されたり、新しいOSがリリースされたりした時に、パソコンや周辺機器のメーカーや販売会社より新しいファームウェアが配布されます。

ファームウェアは以下の手順で更新することで、インターネット接続の問題が解決できる場合があります。

ファイルの書き換えが終わるまでは、パソコンや周辺機器の電源は絶対に落とさないでください。

なお、上記の対応は高度な知識や経験がないと難しく感じられるかもしれません。そんなときは、無理をせずパソコン修理業者に相談・ご依頼頂くことをおすすめします。

こんなときどうする？様々なトラブル対処法

無線LAN（Wi-Fi）には繋がるのに、インターネットには繋がらない

まずはルーターを再起動してみます。その後、パソコンも再起動してみましょう。機器や端末の再起動でも解消しない場合は、インターネット接続設定（PPPoE）が完了していない可能性が考えられます。

インターネット接続設定の詳しい手順はこちらの記事をご覧ください。
＞ルーターの接続方法とWifi設定の管理

また、ファイアウォールやセキュリティソフトによる影響も原因の1つとしてあげられます。どちらもコンピュータの監視と保護を最優先にするため、インターネット接続に干渉するケースがあるのです。Wi-Fiには繋がるのにインターネットに繋がらない時は、ファイアウォールやセキュリティソフトを一時停止・無効化させて、インターネットに接続できるか確認してみましょう。

スマホ（携帯）はWi-Fiに繋がるのに、パソコンは繋がらない

パソコン側に何らかの問題があると考えられます。まずはパソコンを再起動して、インターネットに接続できるかを確認してみてください。再起動だけでは接続できない場合は、以下のチェック項目を確認する必要があります。

インターネットにつなごうとしたら「制限付きアクセス」と表示されて接続できない

「制限付きアクセス」とは、無線LANの接続状況が不安定になった状態の時に表示されます。「制限付きアクセス」が表示された場合は、以下の手順を試してみてください。

なお、固定IPアドレスへの変更手順 は以下の通りです。

スターバックスのWi-Fiが繋がらない

また、1つのネットワークを複数人で共有するため、店舗が混雑する時間帯は通信速度が遅くなったり、全体的に繋がりにくくなる傾向にあります。この場合は、混雑する時間帯を避けて利用しましょう。

どうしても繋がらない場合は、一度Wi-Fi接続の設定をし直してみましょう。Wi-Fiの接続先をリセットする方法は、2つ前の章「端末に登録してある接続先設定をリセット」を参照してください。

インターネットは繋がるが、通信速度が遅い

昼は快適に使えているのに夜になると遅くなるなど、同じ時間帯になると通信速度が遅くなるような場合、回線の混雑が原因の可能性が高いです。
思い切って光回線の乗り換えを検討してみましょう。

関連ページ：初心者向け！おすすめ光回線の失敗しない選び方

これでWi-Fi接続のトラブルを解決

Wi-Fiが繋がらなくなった時は「一に配線の確認、二にルーターとパソコンの再起動」これをまず実践してみましょう。それでも改善されない場合は、本記事でご紹介した原因別の対処方法を試してみることで、ほとんどの場合インターネットに繋がるようになるはずです。

ここでご紹介する手順が難しい、あるいは不安に感じる方は、無理をして自己解決せずにパソコン修理店へご相談下さい。パソコンそのものの故障はもちろん、インターネット接続などのサポートも承っております。土日祝日含め年中無休で対応いたしますので、お気軽にお電話ください。
＞インターネットトラブルに関するサービス詳細

インターネット関連のトラブル修理事例

パソコン修理EXPRESSではこれまで多くの修理事例があり、その中でもインターネット関連の修理事例は豊富にあります。

そこで、インターネットにまつわるトラブル修理事例の一部をご紹介します。

修理事例1

インターネットが急に繋がらなくなり、お困りのお客様よりご相談があった際の事例です。

設定を確認したところ、Wi-Fi機能がオフとなっておりました。

そのため、Wi-Fi機能をオンにすることで正常にインターネットに接続することができました。

こちらの修理事例の詳細は以下のページにありますので、参考にしてください。

修理事例：愛知県常滑市 デスクトップパソコンのインターネットトラブル／東芝 Windows 8.1/8

修理事例2

こちらの修理事例は、セキュリティソフトの不具合が原因でインターネットに繋がらないというトラブルです。

そこで不具合を引き起こしているセキュリティソフトをアンインストールし、それが原因でないか再度確認しました。
お客様のセキュリティソフトの期限が切れていたため、新しいセキュリティソフトの販売とインストールを行い、正常に動作することを確認しました。

セキュリティソフトのインストール後、正常にインターネットに接続することができました。

修理事例の詳細は以下のページをご確認ください。

修理事例：兵庫県神戸市垂水区 ノートパソコンがインターネットにつながらない／東芝 Windows 10

修理事例3

この事例ではWi-Fi接続のためのドライバーが破損しており、インターネットが繋がらない事象が発生していました。

そこでドライバーの修復を行なったところ、パソコンやプリンター共にWi-Fiでインターネットに接続できることを確認しました。

修理事例の詳細は以下のページよりご確認ください。

修理事例：大阪府八尾市 ノートパソコンがインターネットにつながらない／HP(ヒューレット・パッカード) Windows 10

インターネットに繋がらないトラブルの原因はパソコン内部の問題だけではなく、ルーター等の周辺機器の不具合である可能性もあります。
パソコン修理EXPRESSでは「パソコン整備士」の資格を取得したプロがしっかりと原因を特定し、丁寧に修理作業を行います。

もしも同じような症状やトラブルでお困りの方はいつでもお気軽にご相談ください。