【Windows】メーカーロゴから進まない！対処法とは？｜パソコン修理EXPRESS

西村 敏正
NPO法人ⅠＴ整備士協会 理事

保有資格：パソコン整備士検定／社内IT整備士検定／デジタル庁 デジタル推進委員

2005年4月、パソコン修理関連会社に入社。関西圏を中心に年間1,000件以上のパソコン修理などデジタルトラブル対応を６年間実施。
その後、会員サポート事業の責任者として全国からの様々なIoT機器サポート対応を行うコンタクトセンター事業の立ち上げと運営に従事し、デジタル機器サポートのスキーム構築にも9年間携わる。
また特定非営利活動法人 ＩＴ整備士協会の理事として、中小企業のDX化を促進するため法人向けの新たな資格制度を構築。

Windows（OS）が起動しない！

PCが起動しなくなるトラブルは、パソコン修理店などのプロに依頼しなければ解決が難しいケースも多いですが、Windows（OS）が起動しないだけの場合は自力でも問題を解消できることがあります。
ここでは具体的な症状とその対処方法を3つピックアップしていきますので、ぜひみなさんもチャレンジしてみてください。

メーカーのロゴが表示されたまま固まっている

PCの電源自体が入る場合、まずチェックするべきなのは「画面の表示がどこまで進むか」です。
通常、Windowsの起動は以下の流れで進んでいきます。

上記ステップの「2.メーカーのロゴが表示される」のあと画面が固まってしまう場合は、パソコン本体のトラブルである可能性があります。
もしメーカーロゴから進まないという方は次の対処法を試してみましょう。

【対処法1】パソコンに接続している外部機器を外す
マウスやキーボードなどの外部機器をPCに接続している場合、そういった機器を一旦すべて外すことで起動に成功するケースがあります。
メーカーのロゴから先に画面が進まないときには、外部機器の初期化に失敗している可能性が高いでしょう。
パソコンの部品は通電することにより動作しているので、放電するだけで解決するような一時的なトラブルを引き起こす場合もあるのです。

【対処法2】スタートアップ修復を利用する
Windows 10には、PCの起動が複数回続けて失敗すると、次回の起動時に自動で問題を解決しようと試みる「スタートアップ修復」という機能があります。
通常は2回起動が失敗した時点でそのままプログラムが働くようになっていますので、しばらく成り行きを見守りましょう。

【対処法3】セーフモードで起動する
セーフモードとは、OSを必要最低限の機能だけで起動するモードのことで、PCにトラブルが発生したときにその問題を特定するためにも利用することができます。
もしこのセーフモードで正常に起動が完了すれば、トラブルの原因はOSそのものではなく、後から自分でインストールしたソフトウェアやデータのほうにあることが分かるのです。

セーフモードは、先ほどご紹介したWindows 10のスタートアップ修復に失敗したあと、その結果画面からメニューを選択することで利用できます。

Windowsのロゴが表示されたまま固まっている

もしWindowsのロゴが表示される段階まで進めるのであれば、パソコン本体は正常に動作しており、内蔵HDD/SSDなどの起動デバイスも認識されている証拠です。
ロゴから先に進めないのはシステムファイルの読み込みが終わらないためでしょう。
Windowsロゴから進まない場合は以下の対処法を試してみましょう。

【対処法1】システムの復元
システムの復元で解決する可能性があります。
システムの復元にはしばらく時間がかかりますので、時間に余裕があるときに行いましょう。途中で電源が切れるとさらなるトラブルを招く可能性もあるため、ノートパソコンの場合も電源ケーブルをコンセントに接続しておくのがおすすめです。

【対処法2】OSを初期化する
これは最終手段ですが、どうしてもOSが起動できないときには、Windowsを初期化するのもひとつの方法です。
初期化するとPCは最初に購入してきたときの状態に戻り、自分で追加したアプリやWindowsの設定は削除されてしまいます。
以下の手順を試す前に、必ず現在の状態のバックアップを作成しておきましょう。
具体的なバックアップ方法については次の記事で詳しくご紹介しています。

参考：パソコンのデータをバックアップする方法はこちら

もし上記方法で解決しなかった場合は、内蔵HDD/SSDが劣化・故障しているためシステムファイルが一部読み取れなくなっている可能性があります。

そうなるとHDD/SSDを交換した上でOSをインストールし直す必要があります。

パソコンに詳しくない人がむやみにパソコンを分解してHDDを交換しようとすると正常な部品まで傷つけかねません。
無理に自分で直そうとせず、パソコン修理の専門家に任せるのが安全でしょう。

青い画面にエラーメッセージが表示されている

電源を入れると背景が青い画面になり、その上に白字でエラーメッセージが表示されることもあります。
こちらの症状が発生した場合は焦って電源を落としてしまわないようご注意ください。
一見動作が止まってしまったように見えますが、パソコンの内部ではエラーログの記録が進んでいます。
10分ほど放置すると自動的に再起動されますのでまずは落ち着いて待ってみましょう。

この状態はブルースクリーンと呼ばれ、画面に表示されているエラーコード（＝STOPコード）からある程度の原因を推測することができます。
このエラーコードは「0x00000000」という10桁の数字とアルファベットで構成されており、たとえば次のコードが表示されていた場合は、早急に対処が必要なので速やかにパソコン修理店まで持ち込みましょう。

電源は入るがパソコンが起動しない！

PCが起動しないパターンの中には、「ひとまず電源は入るけれど画面に何も表示されない」というケースもあります。
ここからは、そういったケースについて少し掘り下げて確認していきましょう。

パソコンの状態

このケースでは、PCの電源を入れると本体の電源ランプ自体は点灯します。
画面も電源が消えているときに比べればほのかに発光しているように見えますが、基本的には黒い画面のままです。
「ピー」というビープ音が鳴ることもあります。

どこに問題があるのか

電源を入れてから最初のメーカーロゴすら表示されない場合、パソコン本体に電気が溜まっている、またはマザーボードのBIOSに原因のある可能性が高いです。
BIOSとはPCの周辺機器やOSを起動するために必要なプログラムのことで、PC内部の各パーツを接続するためのベースとなる、マザーボードに搭載されています。

最もよくあるのは、このBIOSが動く際に必要なCMOSバックアップ電池が劣化し、起動の際に情報を読み込めなくなるケースです。
この場合CMOSバックアップ電池を交換しなければならず、ノートPCの場合は電源ユニットを丸ごと交換する必要があるため、パソコン修理店に依頼するのが最もスムーズでしょう。

手軽に試せる対処法

まず初めにパソコン内部の電気を放電するためにパソコンの電源を落とし、電源ケーブル等のコード類をすべて取り外しましょう。
ノートパソコンの場合は電源ケーブルを抜いてもバッテリーが動いている可能性もあるので、もし取り外せるようならバッテリーも取り外すことをお勧めします。
コード類、バッテリーを取り外した後は5～10分ほど放置し、その後取り外したコードやバッテリーを元通りに戻して再度起動してみましょう。
帯電が原因であればこちらの方法でトラブルが解決します。

PCの画面がつかない原因として、もうひとつ考えられるのはディスプレイの故障です。
デスクトップPCの場合はディスプレイの交換を、ノートPCの場合も外部ディスプレイに接続することで確かめられますので、ぜひ試してみてください。

それ以外の原因で、特にPC本体のマザーボードやハードディスクに問題が発生している場合、個人での対応は難しいケースがほとんどです。

ここでご紹介している対処法を試しても状況が変わらなかった場合は、ご自身で無理に直そうとせず、当店にお任せください。当店では年中無休でパソコントラブルの受付をしております。即日対応も可能ですのでお急ぎの方にもスピーディに対応いたします！

電源が入らない！

そもそも電源が入らない場合、事態はさらに深刻です。
こちらのパターンについても詳しくチェックしていきましょう。

パソコンの状態

電源が入らないときには、電源ボタンを押してもランプがつかず、PCからは何の反応も返ってきません。

どこに問題があるのか

電源自体が入らないケースでも、まず疑うべきはマザーボードの故障です。

また、パソコン自体には問題が無く、
・ACアダプターがしっかり接続されていない
・延長コードのスイッチがオフになっている
・電源は入っているがディスプレイがオフになっている
という可能性もあります。
まずはしっかり接続やディプレイがオンになっているかを確認してみましょう。

ノートPCの場合はバッテリーに問題があることも考えられますので、次の対処法を試してみてください。

手軽に試せる対処法

バッテリーに問題がある場合、PC本体からバッテリーを取り外し、ACアダプターからの電力供給のみで起動を試すと正常に動作することがあります。
コンセントから直接電源ケーブルを接続し、再度電源を入れてみましょう。

そのほか、室温やパソコンのファンが汚れていないかという点も併せて確認してみましょう。
一般的にパソコンの動作環境は10～35℃程度が適温と言われています。
もしパソコンを使用している環境が寒すぎたり熱すぎたりすると、パソコンに不具合が起きる確率も高くなります。
しかし低温環境から暖房などで急激に温度を上げてしまうとパソコン内部に結露が発生し部品の故障に繋がってしまうので注意が必要です。

またパソコンのファン周りにホコリが溜まっているとパソコンの温度が上がりやすくなり電源がつかなくなることがあります。
温度管理を徹底するとパソコントラブルの予防にもなりますので、室温やファン汚れには気を配ってパソコンを使用することをおすすめします。

一方、原因がマザーボードにある場合、個人で対処することはなかなか難しいです。
特にパソコン初心者の方は初めから修理を依頼したほうが何かとスムーズなので、どこに原因があるのか分からない場合も含めて、プロの手にお任せしましょう。

データを取り出したい方もパソコン修理店に相談を

「Windows（OS）が起動しない」「電源は入るがパソコンが起動しない」「電源が入らない」というPCの状態別に具体的な症状と対処法をご紹介してきましたが、今回ピックアップした方法を試してもやっぱり正常に起動できない場合は、PCのプロに相談するのが問題解決への1番の近道です。

起動できなくなったPC内のデータがどうなっているのか、保存したファイルがきちんと残っているのか心配な方も多いと思いますが、電源が入らなくても中からデータを取り出せる可能性は十分にあります。
逆に焦って色々と試しているうちにデータが破損してしまうこともあるので、大切なデータを守るためにもなるべく早めの段階で当店にご相談いただくことをおすすめします。

当店ではメーカー問わず、すべてのパソコンの修理が可能となっており、出張・持込・宅配からお客様のご都合にあった修理方法をお選びいただけます。
パソコントラブルでお困りの際はお気軽にご相談ください！

ロゴマークから進まなくなった際の修理事例

パソコン修理EXPRESSでは日々、様々なパソコントラブルにまつわるご相談を頂きます。
その中でも、ロゴマークから先に進まず起動できなくなった際の修理事例の一部をご紹介します。

修理事例1

この事例ではロゴマークが出てきたあたりでフリーズが起こってしまい、困ってる方からのご相談です。

実際に症状を確認したところ、ロゴマークが出た後にマウスカーソルのみとなり正常に起動しませんでした。

Windowsの起動に必要なシステムが破損している可能性があったため、ピンポイントでシステム修復を行うも、回復せず初期化が必要だと判断しました。

データのバックアップを行なっていなかったため、バックアップを行い、初期化を行いました。

事例の詳細については以下のページをご確認ください。

修理事例：京都府京都市西京区 ノートパソコンが起動しない／NEC Windows 7

修理事例2

こちらの事例では電源投入後、メーカーロゴマークが表示され、その後にOSがインストールされていませんという表記が出る状態でした。

原因を探るため詳しく診断した結果、内蔵HDDに不良セクタを確認、HDD自体の交換が必要な状態でした。

そのため、データや設定を丸ごと新品のHDDへ移行した後、起動に必要なシステムの破損部分を修復する事で正常動作させる事に成功しました。

事例の詳細については以下のページでご確認ください。

修理事例：京都府京田辺市 ノートパソコンが起動しない／DELL(デル) Windows 8.1/8

修理事例3

こちらの事例ではロゴマークが表示された後、ブルースクリーンになり起動できないというトラブルでした。

症状を確認するためセーフモードで確認を行いましたが、同じ状態になるため、詳しく診断した結果、システム上のエラーによる不具合であることが判明しました。

そのため、レジストリを元の状態に戻すことで起動復旧させることができました。データは全て無事だったことでお客様も大変喜んでいました。

事例に関する詳細はこちらのページをご確認ください。

修理事例：北海道札幌市 デスクトップパソコンが起動しない／NEC Windows 10

このようにロゴマークから進まないという症状は同じですが、原因は多岐にわたります。

パソコン修理EXPRESSでは「パソコン整備士」の資格を取得したプロがしっかりと原因を把握し、ふさわしい対策を丁寧に行いますので、同じような症状やトラブルでお困りの方はいつでもお気軽にご相談ください。